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购物须知

1.关于发货和物流:

正常情况下您的订单将在48小时内发出(除发货地法定节假日及特殊情况外)。发货之后,您可以在物流查询中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况。
可能有一定延迟。一般保税发货5-7个工作日左右到货,海外直邮商品7-14个工作日左右,请您耐心等待货物送达。

2.关于税费:

ORANGE CUBE是澳大利亚本土品牌,目前您所购买的商品均由澳大利亚发出,我们提供包邮包税服务,澳洲直邮,无需顾客承担税费。

3.验货须知:

跨境商品签收时请您务必仔细验货,如发现商品质量问题、漏发或错发时,请您第一时间联系在线客服,并配合提供收到的包裹及内部商品照片,经客服核实后即可安排退回,待商品退回仓库,经检查确认后,即可办理退款。您支付的货款将按照原路径方式退回,一般约为提交退款申请后的1-5个工作日左右。

4.关于退换货:

我们有完善的售后服务体系,支持7天无理由退换货服务(鉴于商品性质和安全卫生的考虑,14K金、钻石和耳饰类特殊产品不支持退换),即自商品签收后7天内,确保配件齐全、包装完整、不影响二次销售的情况下,可联系客服提交退换货申请,具体退换货要求如下:
① 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;
② 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无残留气味、无拆卸等痕迹;
③ 如有赠品,请将赠品一并退回;

5.关于保修

ORANGE CUBE在国内设有品牌维修点,购买商品90天内可享受品牌保修服务:若商品出现非人为损坏的情况(如镀金脱落、功能缺陷等),请及时联系客服,将产品寄回国内维修点,我们将为您提供免费售后维修;
若商品出现人为损坏的情况,我们将提供有偿维修,具体费用以损坏程度测算结果为准。

售后标准

退换货政策

我们有完善的售后服务体系,支持7天无理由退换货服务(鉴于商品性质和安全卫生的考虑,14K金、钻石和耳饰类特殊产品不支持退换),即自商品签收后7天内,确保配件齐全、包装完整、不影响二次销售的情况下,可联系客服提交退换货申请。

退换货注意事项:

① 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;
② 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无残留气味、无拆卸等痕迹;
③ 如有赠品,请将赠品一并退回;
如果退换的商品未能符合上述条件,我们将不能安排退换货服务,敬请谅解!
商品寄出后,建议立即联系客服告知退换货的快递单号, 以便我们跟进和追踪退换货进度。
如因商品质量产生的退换货,请在签收7天内联系客服,我将为您安排退换货并承担来回运费。

退货和换货流程

如您决定退货或换货,具体流程如下:
1. 请联系在线客服,客服会帮助您完成退换货申请;
2. 与客服申请退换货后,请尽快寄出货品以完成手续。为避免退货收货问题,请按照我们的建议选择快递退货(备注:请不要使用邮政小包、平邮快递,建议用顺丰、申通、韵达等安全性比较高的快递; 我们将不接收到付快递,如果收到到付快递,我们将会拒收包裹,敬请谅解!)
3. 商品寄出后,请再次联系客服并告知您的运单号码;
4. 收到您的退货后,经确认为原来状态,可安排退款,相关款项将于3个工作天内退回至支付的账户。如您选择换货,请在快递中附上换货要求,我们将于收到您的退货后3-5个工作日内进行换货配送;
5. 在收到退货和处理退款/换货后,我们都会以手机短信或者电话形式告知您,感谢您的配合,同时欢迎您再次选购!

退换货说明:

① 如因产品质量问题产生的退换货,请在收到货后7天内联系客服,我们将为您安排退换货服务,并承担来回运费;
② 如因不喜欢/搭配效果不理想等主观原因申请的退换货,将由顾客自行承担来回运费;
③ 退换产品寄出时,请在快递中附上下单姓名/联系方式/换货要求,以便为您快速处理。


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